Gäste müssen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig lesen und verstehen, bevor sie eine Reise mit MONGOLEI.mn buchen. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten wichtige Informationen, die für die Planung und Durchführung Ihrer Reise von entscheidender Bedeutung sind.

Die Buchungsbedingungen stellen einen rechtsverbindlichen Vertrag zwischen MONGOLEI.mn und dem Gast über die von dem Unternehmen angebotenen Dienstleistungen dar.

Mit der Buchung einer Reise erklären sich die Gäste mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden, einschließlich der Stornierungsbedingungen und spezifischen Haftungsbeschränkungen. Beide Parteien vereinbaren, dass diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen als Grundlage für die Beilegung aller rechtlichen oder sonstigen Streitigkeiten dienen, die während der Reise entstehen können.

BUCHUNG & ZAHLUNGEN

1. Buchung und Anzahlung
   • Um eine Buchung vorzunehmen, müssen Gäste das Buchungsformular ausfüllen und eine nicht erstattungsfähige, aber übertragbare Anzahlung in Höhe von 20 % leisten. Mit der Überweisung der Anzahlung und dem Ausfüllen des Buchungsformulars erklären Sie sich mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden.
   • Eine Kopie eines gültigen Reisepasses muss per E-Mail an support@mongolei.mn gesendet werden.
   • Buchungen werden erst bestätigt, nachdem MONGOLEI.mn das ausgefüllte Formular, die Kopie des Reisepasses und die Anzahlung erhalten hat. Als Nachweis für die endgültige Buchung wird dem Gast eine Bestätigungsquittung per E-Mail zugesandt.

1. Anzahlungsbedingungen
   • Die Anzahlung ist pro Person und Reise zu leisten.
   • Bei der Zahlung der Anzahlung können Bankgebühren anfallen, die vom Gast zu tragen sind.
2. Kreditkartenzahlungen
   • Für Zahlungen per Kreditkarte müssen sich Gäste direkt an MONGOLEI.mn wenden. Wir akzeptieren Visa, MasterCard und American Express.
   • Für alle Kreditkartenzahlungen fällt eine Bearbeitungsgebühr von 3,5 % bis 5 % an, wie von der Golomt Bank of Mongolia vorgeschrieben.
3. Restzahlung
   • Der Restbetrag muss bei Ankunft in der Mongolei bezahlt werden. Die Zahlung ist während des Treffens vor Reiseantritt oder am Tag der Ankunft fällig.
   • MONGOLEI.mn behält sich das Recht vor, die Reise ohne Rückerstattung zu stornieren, wenn der gesamte Betrag nicht innerhalb der angegebenen Frist bezahlt wird.
4. Gutscheine und Rabatte
   • Gutscheine oder Rabatte gelten nur für Pakete, die wie auf der Website aufgeführt gekauft wurden.
   • Durch Anpassungen oder zusätzliche Reisen zum ursprünglichen Paket werden alle Gutscheine und Rabatte ungültig.
5. Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen
   • Die Anzahlung in Höhe von 20 % ist grundsätzlich nicht erstattungsfähig. Sie kann jedoch unter bestimmten, von MONGOLEI.mn genehmigten Bedingungen auf eine andere Reise oder einen anderen Gast übertragen werden.
6. Allgemeine Bedingungen
   • Mit der Überweisung der Anzahlung und dem Absenden des Buchungsformulars erklären sich die Gäste mit den oben genannten Bedingungen einverstanden. Die Nichteinhaltung oder Nichterfüllung der Zahlungsverpflichtungen kann zur Stornierung der Reise ohne Entschädigung führen.

Für weitere Fragen oder Erläuterungen wenden Sie sich bitte an support@mongolei.mn.

SPÄTE BUCHUNG

Soweit möglich, akzeptiert MONGOLEI.mn Last-Minute-Buchungen, die mindestens 10 Tage vor Reisebeginn erfolgen, sofern noch Plätze verfügbar sind. Bei privaten Reisen hängt die Annahme von Last-Minute-Buchungen von der jeweiligen Reise und deren Bedingungen ab.

UNVOLLSTÄNDIGE REISEN:

1. Gäste haben keinen Anspruch auf Entschädigung, wenn sie aufgrund persönlicher Entscheidungen oder Verletzungen auf die Teilnahme an der Reise verzichten.
2. Darüber hinaus haben Gäste keinen Anspruch auf Rückerstattung ihrer Zahlung, wenn die Regierung die Genehmigungen für die Tour aufgrund von Naturkatastrophen oder anderen unvorhergesehenen Ereignissen in der Region widerruft.

Stornierungs- und Änderungsbedingungen

1. Stornierungsbedingungen

1. 31 Tage oder mehr vor Reiseantritt:
   • Eine Stornierung muss mindestens 31 Tage vor Reiseantritt schriftlich erfolgen. Die Stornierung wird erst nach Genehmigung durch das Unternehmen und Erhalt aller erforderlichen Unterlagen wirksam.
   • Eine Stornierungsgebühr in Höhe von 20 % des Reisepreises wird von der Vorauszahlung abgezogen.
2. 15 bis 30 Tage vor Reiseantritt:
   • Eine schriftliche Stornierungsmitteilung ist 15 bis 30 Tage vor Reiseantritt erforderlich. Die Stornierungsmitteilung wird erst nach Genehmigung durch das Unternehmen und Einreichung der Unterlagen gültig.
   • Die Gäste erhalten eine Rückerstattung von 50 % der gesamten Reisekosten, die restlichen 50 % gelten als Stornogebühr.
3. Weniger als 15 Tage vor Reiseantritt:
   • Bei Stornierungen, die weniger als 15 Tage vor Reiseantritt erfolgen, wird keine Rückerstattung gewährt.
4. Während der Reise:
   • Es erfolgt keine Rückerstattung, wenn ein Gast die Reise aus irgendeinem Grund verlässt, einschließlich freiwilliger oder unfreiwilliger Abreise oder einer rechtswidrigen Handlung nach Reiseantritt.
   • Es erfolgt keine Rückerstattung für nicht in Anspruch genommene Leistungen, einschließlich Mahlzeiten, Unterkunft oder andere Arrangements.

2. Änderungs- oder Verschiebungsbedingungen

1. Änderungen der Reise:
   • Anträge auf Änderung der ursprünglichen Reise müssen schriftlich von der Person eingereicht werden, die die Reise gebucht hat. Das Unternehmen wird sich bemühen, Änderungen zu berücksichtigen, kann diese jedoch nicht garantieren.
2. Verschiebung oder Übertragung:
   • Gäste können ihre Buchung verschieben oder auf eine andere Person übertragen, wenn sie aus triftigen Gründen wie Tod, Verletzung, schwerer Krankheit, Entlassung oder Geschworenendienst nicht reisen können. Zur Begründung des Antrags müssen entsprechende Nachweise vorgelegt werden.
   • Für eine Verschiebung oder Übertragung wird eine Gebühr in Höhe von 15 % des Reisepreises erhoben. Dieser Antrag muss mindestens 15 Tage vor Reiseantritt gestellt werden.

Änderungen Ihrer Reise und des Preises aufgrund von Naturkatastrophen, Flugverspätungen und anderen unvorhergesehenen Ereignissen

Reisen mit MONGOLEI.mn erfordern Flexibilität, gute Laune und Verständnis für die Unvorhersehbarkeit von Reisen. Reisepläne, Transportmittel und Unterkünfte können sich aufgrund unvorhergesehener Umstände jederzeit ändern. Zu solchen Situationen können unter anderem gehören:

• Flugverspätungen oder -ausfälle
• Politische Unruhen
• Schlechte Wetterbedingungen
• Straßensperren
• Naturkatastrophen (Erdbeben, Erdrutsche, Überschwemmungen, Schneefall, Lawinen usw.)
• Andere Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen

1. Auswirkungen auf Stornierungen und Rückerstattungen

• In solchen Fällen gelten die üblichen Stornierungs- und Umbuchungsbedingungen nicht.
• Bereits an uns geleistete Zahlungen werden nicht zurückerstattet.
• Alle zusätzlichen Kosten, die durch diese Änderungen entstehen, einschließlich alternativer Transportmittel oder Unterkünfte, müssen vom Gast getragen werden.

2. Verantwortung und Sicherheit

• MONGOLEI.mn haftet nicht für Verluste wie Arbeitsplatzverlust, Verletzungen, Krankheiten oder Todesfälle, die auf Umstände zurückzuführen sind, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
• Wir werden jedoch alle Anstrengungen unternehmen, um die Sicherheit der Gäste zu gewährleisten und Risiken in Notfällen zu minimieren.

3. Umbuchungen und Alternativen

• Wenn Ihre Reise aus Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, storniert wird, können Sie Ihre Reise umbuchen oder eine alternative Reise derselben Kategorie wählen.
• Der gesamte Betrag Ihrer ursprünglichen Buchung wird auf die umgebuchte Reise angerechnet.
• Gäste müssen nur die Preisdifferenz bezahlen, wenn die Kosten der neuen Reise den ursprünglichen Preis übersteigen.

4. Unterkunftsrichtlinien

• Die Reisepakete basieren auf Doppelzimmern.
• Gäste ohne Zimmergenossen müssen einen Einzelzimmerzuschlag zahlen.

5. Preisänderungen

• MONGOLEI.mn behält sich das Recht vor, die Preise aufgrund von Faktoren wie Wechselkursschwankungen, staatlichen Vorschriften oder anderen externen Einflüssen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, anzupassen.

6. Flugstornierungen und zusätzliche Transportkosten

• Die Gäste sind für alle zusätzlichen Transportkosten verantwortlich, die aufgrund von Flugstornierungen oder anderen Reiseproblemen entstehen.
• Für stornierte Flüge oder nicht in Anspruch genommene Unterkünfte werden keine Rückerstattungen gewährt.

Stornierung einer Reise durch das Unternehmen

MONGOLEI.mn behält sich das Recht vor, jede Reise, einschließlich garantierter Abreisen, vor dem Startdatum aufgrund von Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, zu stornieren. Zu diesen Umständen können unter anderem gehören:

• Naturkatastrophen
• Flugausfälle
• Streiks oder Arbeitskämpfe
• Kriege, Unruhen oder politische Unruhen
• Krankheit oder Quarantäne
• Staatliche Eingriffe
• Ungünstige Wetterbedingungen
• Alle anderen unvorhergesehenen Ereignisse

Rückerstattungsrichtlinie

• Im Falle einer Stornierung erstattet MONGOLEI.mn den Reisepreis nach Abzug der bereits für die Vorbereitung der Reise angefallenen Kosten.

Verschiebungs- und Übertragungsoptionen

1. Verschiebung
   • Gäste können ihre Reise auf einen späteren Zeitpunkt verschieben, ohne dass sich der ursprünglich gebuchte Paketpreis ändert.
   • Verschobene Reisen bleiben bis zu 3 Jahre ab dem Verschiebungsdatum gültig.
   • Nach Ablauf von 3 Jahren gilt jede verschobene Reise als Nichterscheinen, und der gesamte Reisepreis verfällt.
2. Übertragung der Buchung
   • Gäste können ihre Buchung auf einen Freund oder Verwandten übertragen, sofern der neue Teilnehmer alle Tourbedingungen erfüllt.

Alternativen und Einschränkungen

• In solchen Fällen wird MONGOLEI.mn sich bemühen, realisierbare Alternativen anzubieten.
• Bei verschobenen Reisen oder übertragenen Buchungen sind keine Barrückerstattungen möglich.

Verfahren zur Rückerstattung und voraussichtliche Dauer

MONGOLEI.mn hat die folgenden Richtlinien für Rückerstattungsansprüche im Falle von Reisestornierungen festgelegt.

Verfahren zur Einreichung eines Rückerstattungsantrags:

1. Einreichungsfrist
   • Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Datum der Reiseabsage eingereicht werden.
   • Ansprüche können für maßgeschneiderte Reiserouten und Touren geltend gemacht werden, die auf unseren offiziellen Websites aufgeführt sind.
2. Einreichung des Antrags
   • Reichen Sie einen schriftlichen Antrag über dieselbe E-Mail-Adresse ein, die Sie für die ursprüngliche Buchung verwendet haben.
   • Stellen Sie sicher, dass der Antrag an unsere offizielle E-Mail-Adresse gesendet wird.
3. Nachweis der Rückerstattungskommunikation
   • Um die Rückerstattung zu bearbeiten, müssen Sie einen Nachweis über die Kommunikation mit unserem Betreiber vorlegen.
   • Als Nachweis werden E-Mails, WhatsApp-Nachrichten oder physische Dokumente akzeptiert, in denen der Rückerstattungsbetrag angegeben ist.
   • Wenn Sie diesen Nachweis nicht erbringen, ist der Antrag ungültig.
4. Prüfung der Forderung
   • Nach Erhalt Ihrer E-Mail überprüft unser Team die Stornierungsdetails und berechnet den Rückerstattungsbetrag gemäß unseren Richtlinien.
   • Sie erhalten eine E-Mail mit der Bestätigung des genauen Rückerstattungsbetrags, der bearbeitet wird.

Wichtige Hinweise

• Ansprüche, die nach Ablauf von 30 Tagen geltend gemacht werden, sind unter keinen Umständen gültig.
• Rückerstattungen werden nur bearbeitet, wenn sie unseren festgelegten Bedingungen und Datenschutzrichtlinien entsprechen.

Voraussichtliche Rückerstattungsfrist:

• Nach der Genehmigung wird der Rückerstattungsprozess eingeleitet.
• Gäste können davon ausgehen, dass sie die Rückerstattung bis zum Ende des Jahres erhalten.

Reiseversicherung

Für die Buchung von Reisen bei MONGOLEI.mn müssen alle Reisenden über eine umfassende Reiseversicherung verfügen.

Obligatorischer Versicherungsschutz:

Ihre Versicherungspolice muss folgende Leistungen umfassen:

1. Reisestornierung
2. Unfälle und Gesundheit
3. Notfall-Evakuierung
4. Verlust persönlicher Gegenstände
5. Diebstahl oder Beschädigung von Gepäck und persönlichen Gegenständen

Kosten für Notfall-Evakuierungen:

• Alle Kosten für eine Notfall-Evakuierung in der Mongolei müssen in bar bezahlt werden, es sei denn, Ihr Versicherer erklärt sich bereit, diese Kosten direkt zu übernehmen.

VEREINBARUNG ZUR EINHALTUNG

Alle Gäste sind verpflichtet, während ihres Aufenthalts die Gesetze und Vorschriften des Landes einzuhalten. Die Beteiligung an illegalen Aktivitäten ist strengstens untersagt. Bei vorsätzlichen oder unbeabsichtigten Gesetzesverstößen durch Gäste ist MONGOLEI.mn nicht verpflichtet, in deren Namen zu intervenieren.

Rechtsverstöße:

• Im Falle illegaler Aktivitäten eines Gastes behält sich das Unternehmen das Recht vor, die Behörden zu kontaktieren und den Gast an diese zu übergeben.
• Das Unternehmen haftet nicht für finanzielle Entschädigungen, wenn ein Gast aufgrund rechtswidriger Handlungen von den Behörden festgenommen wird.

Befugnisse des Teamleiters:

• Während der Tour hat der Teamleiter die oberste Autorität.
• Die Entscheidungen des Teamleiters sind endgültig und müssen respektiert werden.
• Unsere Teamleiter und Reiseleiter werden aufgrund ihrer umfassenden Ausbildung und Erfahrung in der Region ausgewählt. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, die Sicherheit und das Wohlergehen unserer Gäste zu gewährleisten.

Konflikte zwischen Gästen:

• Im Falle von verbalen, körperlichen oder anderen Konflikten zwischen Gästen wird das Personal des Unternehmens eingreifen, um die Situation zu klären.
• Falls erforderlich, behält sich das Unternehmen das Recht vor, die Polizei zu rufen, um die Angelegenheit zu klären.

Änderungen am Paket und zusätzliche Kosten

Die von MONGOLEI.mn angebotenen Pakete werden von Fachleuten mit langjähriger Erfahrung sorgfältig zusammengestellt. Das Unternehmen legt jedoch Wert auf die Vorlieben und Wünsche seiner Gäste und bietet die Möglichkeit, Pakete auf Wunsch des Kunden zu ändern, sofern dieser sich bereit erklärt, die zusätzlichen Kosten und den Zeitaufwand zu übernehmen.

Änderungen aufgrund von Umständen:

• Gelegentlich können sich aufgrund unvorhergesehener Umstände in der Region die Kosten und Zeiten eines Standardpakets ändern.
• In solchen Fällen können Preisanpassungen und Änderungen des Zeitplans in gegenseitigem Einvernehmen zwischen dem Kunden und dem Unternehmen vorgenommen werden.

Zusätzliche Kosten:

• Beschädigungen an der Ausrüstung des Unternehmens, Verzögerungen, Zusatzleistungen oder Anfragen nach zusätzlichen Leistungen, die über die ursprünglich vereinbarten Bedingungen hinausgehen, können zu einer Erhöhung des zuvor vereinbarten Preises führen.

KINDER

Alle Reisenden unter sechzehn Jahren müssen von einem Erziehungsberechtigten begleitet werden. Wenn Sie Fragen zum Alter und zur Eignung haben, kontaktieren Sie uns bitte für weitere Informationen.

UNSERE POLITIK DES VERANTWORTUNGSBEWUSSTEN TOURISMUS

MONGOLEI.mn erfindet den Tourismus neu, zum Wohle der lokalen Bevölkerung, der Touristen, der Umwelt und der Tourismusbranche insgesamt. Wir bitten Sie, unsere Richtlinien für verantwortungsbewusstes Reisen und ethnischen Tourismus sorgfältig zu lesen, bevor Sie Ihren Urlaub bei uns buchen, da wir erwarten, dass Sie sich während Ihrer Reise mit uns an unsere Richtlinien und Vorgaben halten.

BESCHWERDEN

MONGOLEI.mn muss über alle Beschwerden vor Ort oder per Telefon informiert werden. MONGOLEI.mn wird versuchen, das Problem in Echtzeit zu Ihrer Zufriedenheit zu beheben. Während Ihrer Reise sollten Sie alle Beschwerden oder Probleme bezüglich der Reise so schnell wie möglich Ihrem Reiseleiter oder Reisebegleiter melden, damit dieser geeignete Maßnahmen zu deren Behebung ergreifen kann.